Kuisioner Kepuasan Pengguna Layanan

Nama Aplikasi

Nama Responden

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

Usia

Pendidikan

Pekerjaan

Apakah anda merupakan penyandang disabilitas/pendamping penyandang

Tidak

Jika ya, Jenis Disabilitas apa yang anda miliki/dampingi (Jika tidak, lewati)

Penggunaan Aplikasi

Pertanyaan Responden

Information

Kepentingan Pengguna:

Sangat Tidak Penting (STP) = 1

Tidak Penting (TP) = 2

Netral (N) = 3

Penting (P) = 4

Sangat Penting (SP) = 5

Kinerja Sistem :

Sangat Tidak Baik (STB) = 1

Tidak Baik (TB) = 2

Cukup (3) = 3

Baik (B) = 4

Sangat Baik (SB) = 5

1. Antarmuka sistem mudah dipahami?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

2. Saya dapat belajar menggunakan sistem dengan cepat?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

3. Navigasi sistem mudah dan tidak membingungkan?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

4. Sistem dapat diakses melalui berbagai perangkat (HP, laptop, dsb)?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

5. Saya percaya data pribadi saya aman dalam sistem ini?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

6. Sistem memberikan informasi yang dapat dipercaya?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

7. Sistem menjaga kerahasiaan layanan dan transaksi?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

8. Sistem menyediakan layanan yang sesuai kebutuhan?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

9. Sistem memungkinkan interaksi dua arah (misalnya pengaduan atau pertanyaan)?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

10. Saya dapat menyelesaikan layanan tanpa datang ke kantor fisik?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

11. Sistem memberikan notifikasi atau pelacakan proses layanan?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

12. Sistem dapat diakses kapan saja tanpa gangguan?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

13. Sistem berjalan stabil tanpa error?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

14. Proses dalam sistem cepat dan tidak lambat?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

15. Sistem selalu diperbarui dan mengikuti perkembangan layanan?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

16. Informasi yang tersedia jelas dan mudah dimengerti?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

17. Informasi yang disediakan akurat dan terkini?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

18. Panduan atau tutorial sistem mudah ditemukan?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

19. Sistem menggunakan bahasa yang sesuai dengan masyarakat umum?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

20. Tersedia bantuan teknis atau call center jika mengalami kendala?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

21. Respons dari petugas cepat dan membantu?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

22. Terdapat media komunikasi yang efektif (chat, email, dll)?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

23. Saya merasa dibantu jika mengalami masalah dengan sistem?

	1	2	3	4	5
Kepentingan Pengguna
Kinerja Sistem

Saran *)